11月3日，待手消肿后，杨女士请人用洗衣液、肥皂水涂在镯子和手臂、手掌上，终于顺利将手镯取出，当时非常激动。6日上午，杨女士和朋友兴奋地拿着手镯和商场发票来退货，柜台却不愿意退货了。
取下来后退货又遭拒
6日下午，记者和杨女士来到江汉路新世纪百货鼎昌珠宝专柜了解情况。李姓店员介绍，手镯出厂时内侧会贴货签标，公司还会打价签标挂在商品上，这两个标签和手镯的鉴定证明与商品是一体的。当时杨女士试的手镯本来卖6000多元钱，发现手镯取不下来后，她提出由专柜保管杨女士的钱并开收据，在不摘掉两个标签的情况下才能退货。
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