每一通“接驾专线”都有一个有效期。从司机接单开始到乘客下车期间，司机与乘客都可通过“接驾专线”联系。乘客到达目的地1小时后，专线失效。如司机、乘客在专线失效后需要互相联系，可拨打滴滴客服电话，滴滴客服人员会帮忙协调。需要注意的是，如乘客发单后取消行程，“接驾专线”则立即失效。
滴滴出行一直采用的是手机号码ID制，乘客与司机告知客服自己的注册手机号码后即可查询到自己在滴滴出行平台上的相关信息。
此前滴滴出行曾优化账户体系，即使用户更换了手机号码也可将自己在滴滴出行平台上的出行记录、打车券迁移到新的手机号码上。
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