只要你处理得当，客户的投诉将带来销售(3)
http://www.it09.cn 时间:2015-12-21 17:37来源:IT09数码网
11．尽可能地使用幽默。笑可以让人们心情放松。
12．确认、沟通，并就解决方案达成一致。在可能的情况下，为客户提供多种选择。确认（必要时要以书面形式）、告诉他们你的计划，并按计划去做。
13.在问题解决之后，给客户打一个回访电话。
14.可能的话，请他们写一封信。积极有效地解决问题不仅有瘤于赢得客户的尊重和信任，而且还可以为长期关系的建立打下坚实的基础。告诉客户，如果他们能够将有关问题解决的感想写下来，你会不胜感激。14.5 闷己：“我从中学到了什么？我如何才能避免这种情况的再次发生？我需要在哪些方面进行改进？”
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