只要你处理得当，客户的投诉将带来销售(2)

 

　　6。作为公司的全权代表人，告诉客户你将亲自处理此事．

 

　　7．不要指责他人或寻找替罪羊。承认你和（或）你的公司存在失误，并有责任加以改正，

 

　　8．不要推卸责任。“这不属于我的职责范围”、“我想他说过”、“她现在不在”或“其他人会处理这件事情”，诸如此类。对客户 来说，这些说法都是他们难以接受的。

 

　　9， 迅速做出反应，在出现问题之后，人们总希望（或期望）能够迅速解决，客户希望它是完美的。

 

　　10．在问题之外寻找共同点，（设法建立信任关系。）
 

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