2012年1月，德国人索斯滕·海因斯(Thorsten Heins)出任RIM CEO，随后海因斯展开了大规模裁员。在2012年中，每隔几周都会有一批员工离开RIM，最终滑铁卢总部约有四分之三的员工被裁掉。2013年1月，RIM正式更名为黑莓，并推出了全新的移动操作系统BlackBerry 10，算是勉强翻开了这家加拿大企业的新篇章。
尽管黑莓当时的问题已经暴露无遗，但是其没落速度还是让滑铁卢有些措手不及。当地许多配套设施因为黑莓的裁员而不得不歇业，整个城市甚至都因此而陷入到一种莫名的恐慌之中。与此同时，越来越多的黑莓工程师也被落井下石的苹果、谷歌和三星陆续挖走，优秀人士流失的速度也越来越快，虽然滑铁卢当地政府和企业出台了许多措施来吸引人才，但是收效甚微。
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