黑莓真正走上下坡路是在2007年，iPhone的横空出世让全世界眼前一亮——原来智能手机可以如此美丽，但是，黑莓高管仍然认为智能手机最为重要的还是功能，事实证明他们的想法是错误。iPhone在2008年的年销量就轻松突破1000万台，同时开始雄心勃勃地进军被黑莓主导的企业市场。虽然银行家和律师们在iPhone上找不到实体键盘，但相对于键盘而言，他们更喜欢iPhone的触控屏幕和海量的应用。
之后的几年对于RIM来说简直就是噩梦。随着iPhone和Android的崛起，黑莓的市场份额不断对苹果和三星掠食，同时许多企业客户也开始逐渐采用BYOD政策(bring-your-own-device)。然而，黑莓高管在此时仍然固执己见地坚决不推出配备无实体键盘的触控手机，而是将大量资金投入到平板电脑PlayBook的研发上，随后当他们意识到这一点时已经为时已晚。
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