售后服务要求消费者加钱换新机
手机库存无配件曝出行业潜规则
零件损坏强制换整机、维修使用翻新件等等，从今年上半年开始，苹果手机的“霸王条款”屡见报端。近日，又有三星(微博)手机的用户向《法制日报》记者反映，用了不到一年的手机出现主要零部件损坏，返厂后厂家表示没有库存配件不能修，并向用户推荐两款高价的新型号手机，要求用户补足差价便可换新机。
是真的修不了还是为了推新机？上市不到一年的新机型为什么不依法留存充足的库存配件？《法制日报》记者随即展开调查。
三包期内
手机竟然不能修
去年11月份，黑龙江省哈尔滨市市民李滨由于业务繁忙，需要使用两部电话。为此，他在一处大型手机卖场以3600元的价格选择了当时市场最高端的具有双网双待功能的一部三星i809手机。
用了不到一年，今年8月份，李滨发现手机频频出现各种问题，网络经常无法链接上去、照相功能无法使用等等。李滨起初以为是手机遭遇了病毒袭击。因为自己无法处理，李滨便将手机送到了位于哈尔滨红军街16号的哈尔滨晨光通信设备有限公司检修，这里是三星手机在黑龙江省指定授权的售后服务维修站。
工作人员拿到手机检查之后表示，先对手机的软件进行重新更新，看看手机是不是中病毒了。软件更新后的手机还是问题连连，无奈李滨于9月2日再次来到三星手机售后服务维修站。这次，维修人员称可能是硬件问题，主要部件应当是有损坏，需要返厂修理，工期大约需要15天时间，维修站仅提供了一个具有通话功能的手机，而对另一手机卡则不予理会。好在只有15天的时间，李滨自己买了另一款低端手机作为替用机。
9月18日左右，当时正在外地出差的李滨接到三星售后服务站的电话：“你的手机维修的事厂家信息反馈回来了，无法维修了，建议您更换我们另一部新款的三星手机，只需要补170元差价即可。”
“我不知道新款的手机什么样子，是否适合我，等我出差结束后到商场看看再决定吧。”李滨回答道。
9月19日，李滨来到了手机卖场，看到了工作人员推荐的一款三星i919手机，李滨认为这部手机并不适合自己，而且还需要加170元钱。同时他认为自己的手机本身就在三包期之内，维修是不需要支付任何费用的。
随后李滨又看好了另一部三星i929手机，表示可以更换这部手机，但工作人员说更换这部手机要补差价1600元钱。李滨询问差价是如何确定的，工作人员称i929手机价格为4999元，原i809手机厂家作价3080元，厂家给优惠300元。
对此李滨提出异议称，市场上i929手机价格仅为4200元左右，还有赠品。李滨认为，原手机功能足以满足其日常使用需求，新手机虽然功能上有所升级，但是这些功能并非李滨的需求，为此无端支付高昂显失公平的差价款是没有道理的。
“是三星的原因修不好手机，现在却又高价完成另一次销售，三星有些欺人太甚。”李滨气愤地说。
引发质疑
不留存配件是行业潜规则
李滨的手机因为厂家没有配件无法维修，又不愿接受售后服务站坚持为李滨推荐需要补差价的新机型，双方一度陷入了僵局。期间，李滨对于三星以压低原手机价格，抬高替换手机价格为手段，进行二次销售的行为产生了警觉。
李滨对记者说，按照新的手机三包法规定，手机在出厂两年之内，厂家必须要库存保留充足的维修配件供应。这是中国法律对于手机生产经营者的要求，现在三星厂家都保证不了维修配件的供应，显然违反了中国法律的规定。厂家保证不了维修配件的供应，全国有多少三星手机使用者利益得不到保证？难道都要被二次销售吗？没有配件的原因是什么？“这是这个问题的核心，也是我要深究三星的主要原因。”李滨说。
结合苹果公司公开表示用拆机件做维修配件的问题，李滨认为，不留存配件很可能是这个行业的潜规则。如果是这样的话，这就不仅仅是有没有商业道德的问题了，而是违反中国法律的问题了。“很难相信，三星这样的大厂商会出现这样的问题。”
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