鲁小姐向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：5月，我把手机送到魅族文二西路店要求返厂检测。但没想到，之后对方却告诉我手机不见了，当时我和对方QQ上协商，对方承诺要么给我一部备用机作补偿，要么给我600元现金。但等我收到备用机后不是很满意，于是我提出要求现金补偿，但对方又变卦了。
鲁小姐有一部魅族M8手机，已经使用了两年。今年5月，她发现手机屏幕出现了问题，于是向厂家反映了情况，厂家让她把手机拿到魅族的指定认证店，由他们把手机寄回厂家检测。
5月8日，鲁小姐把手机送至文二西路上的魅族手机专卖店进行返厂检测。因她的手机已过了保修期，所以需自费维修。“对方告诉我，返厂检测后，会有厂家的工作人员和我联系。”鲁小姐说，她等了将近一个月也没等到对方来电，于是在5月底，她主动联系了当初受理手机的专卖店，但没想到，对方告诉她，手机被压在了抽屉底下，一直没人发现，要等6月初再将手机返厂检测。
一等又是半个月，当鲁小姐第二次联系专卖店时，得到的回复差点让她昏过去。“对方开始说不清楚情况，说手机可能已返厂了，要等第二天再联系她。”鲁小姐说，隔天对方在QQ上告诉她，手机不见了，可能是遗失了。
鲁小姐称，对方当时在QQ上表示，可赔偿她一部魅族M8手机，但由于M8现已停产，所以没有全新的，只能给她一部八成新的售后备用机。当然如果她不满意，专卖店也可以赔偿她600元现金。“因为我非常喜欢这款手机，所以选择了要手机。”鲁小姐说，但收到的手机和当初对方承诺的完全不一样，手机外观非常脏和旧，她把情况反映给了对方，对方答应给她换一部，但第二次收到的手机，和之前的情况差不多。
鲁小姐说，后来她就提出不要手机，直接赔偿600元现金，对方这时却表示只能赔偿500元。“我和魅族厂家联系过，对方称我这款手机可以抵价700元，但现在对方只肯出500元，这和厂家给出的价格相差太多了。”鲁小姐说。
昨天，记者联系了该专卖店。店长胡先生表示，对于手机遗失的问题，他也感到很抱歉，但专卖店肯定会承担这个责任。换给鲁小姐的手机如果外观有问题，鲁小姐可以把手机寄回，由他们清理干净后再邮寄给她，往返的邮费都由他们承担。至于抵价700元，那是在参加活动的前提下，以旧换新才能享受的优惠，不然不会有这么高的抵价金额。
胡店长说，当初在QQ上，他确实表示要赔偿600元，但因为该款手机早已停产，他也不是很清楚价格，等他之后通过网上查询，发现该款手机网上价格在400元左右，所以他最终决定赔偿鲁小姐500元。“我也为此向专卖店领导反映过，想帮其申请更高的抵价，但领导不同意。”胡店长说，他愿意个人承担50元，即一共赔偿550元，如果鲁小姐还是难以接受，那他也没有办法了，当然如果鲁小姐可以接受以上任何一种处理方案，都可以直接和他联系。
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