读者姚先生去年购买了第一批小米手机，在今年3月出现了一天自动重启20多次的怪毛病，维修了几次仍然没修好。送修过程中，姚先生发现碰到同样问题的用户不在少数，于是质疑产品本身的硬件问题，并在向本报投诉后的第3天得到了工作人员“第一批手机可能有点问题”的答复。不过，该工作人员却向记者矢口否认这一说法，表示可能是用户使用不当造成，但目前公司已同意退货。
手机每天自动重启20多遍
读者姚先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映说，去年12月在小米手机的官网上购买了一部小米手机，最初使用起来挺顺手，但到了今年3月份，手机却开始“抽疯”了。“每天都会频繁地自动重新启动，严重的时候一天要重启20多遍。”
发现问题后，姚先生把手机拿到小米之家维修，没想到送修了两次，手机还是没有修好，于是工作人员又把姚先生的手机送到了北京总部。总部的工作人员检测后判断说是电池触点坏了。“从北京送回来的手机，刚拿到5分钟，手机又开始自动重启了。”
姚先生告诉记者，自己到上海小米之家送修的时候，发现一半以上的送修者都碰到了频繁重启的问题，微博上也频频看到网友对这一重启问题的反映。姚先生表示，自己曾向小米之家提出出具检测报告的要求，但对方在答应之后始终都没有给出他所要的检测报告。“小米之家一直坚持说，这个软件问题，肯定不是硬件上面的缺陷。但是如果是单纯的软件问题，怎么会修了那么多次还修不好？”姚先生质疑说。
小米已同意退货
在向本报投诉后的第三天，姚先生再次致电小米之家，这一次，工作人员则表示，姚先生的这个手机已经修不好了，现在同意退货作为解决方案。“我买的属于第一批小米手机，工作人员跟我说，这第一批手机可能有点问题。”
不过，当记者亲自致电小米之家相关负责人的时候，该负责人却一口否定“第一批手机有问题”的这种说法。“出现频繁重启的问题，可能是消费者自己使用不当造成的。例如通过第三方平台下载一些游戏、软件等等，然后和小米手机本身的软件产生了一些不兼容的情况。”
该负责人表示，小米之家向姚先生出具了一份常规的维修故障检测，但是无法提供姚先生所要求的专业硬件分析检测报告。对于为什么退货，该负责人表示，“是北京总部的决策，我也不知道为什么。”唯一清楚的是，该负责人表示小米之家目前已同意退货，将在7个工作日内完成所有退货手续。
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