手机银行客户数的增长更能说明问题，2013年网上银行个人客户达7.5亿户，手机银行个人客户达4.6亿户，但后者增速几乎是前者的一倍。据媒体报道，2014年前三季度，浦发银行个人手机银行用户数逼近600万户，今年新增用户数已接近2013年末的累计用户数。民生银行手机银行客户规模继8月份突破1000万户后，11月20日再上新台阶，逾越1200万户，较上年增长了116.40%，手机银行客户数远超个人网银客户数。
为抢滩移动金融市场，商业银行纷纷大力创新移动金融，如近期招行手机银行针对市场各主流机型开发不同的适配版本，平安银行加大对公O2O服务力度，通过微信平台提供银企对账、票据贴现预审服务。民生银行致力提供简易流畅、友好贴心、时尚个性的手机银行用户体验的同时，还专注于打造手机银行专属理财、跨行账户管理、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款、自助注册客户小额支付、信用卡跨行自动还款、小微手机银行公私账户集中管理等多项领先同业的特色移动金融服务，为客户提供强大的转账支付服务；此外，紧密围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用、热门服务等，不断拓展移动便民惠民服务，提供话费充值、通讯费缴纳以及火车票、飞机票、景点门票购买、电影票购买和选座、游戏点卡充值、优惠券、特惠商户专区等多种移动商务服务，方便客户快捷支付日常生活和消费费用。据艾瑞咨询2014年手机银行年度监测报告，民生手机银行人均有效使用时长达到15.1分钟，为全行业最高。
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