评论：应像约束苹果一样 约束国内垄断巨头

　　4月1日晚，苹果中国发布署名CEO库克的致消费者的信。信中称，苹果意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。

 

　　苹果终于道歉了，低下了高傲的头颅，按说这一结果并不奇怪，但仍有不少人怀疑其诚意，盖因道歉时间为4月1日，像是愚人节开的玩笑。不过，比道歉更值得称道的是道歉信提到的四点整改：一、改进i-Phone4和iPhone 4S维修政策；二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。显然，整改比道歉更重要，没有整改，道歉就失去意义。

 

　　苹果道歉，这是谁的胜利？有人说是媒体的胜利，有人说是消费者的胜利，也有人说是监管部门的胜利。不管怎么说，对广大苹果用户来说，维护了合法权益，收获了一定的尊严，比如iPad主要部件可享受两年保修期，这是好事――如果不是媒体监督，国内消费者本该享有的合法权益也许猴年马月也实现不了。当然，苹果道歉绝不是维权事件的句号，由此引发的热议仍在。

 

　　首先应该明确，苹果道歉比继续挺着明智。苹果再牛气，也不愿意忽略中国的庞大市场。据报道，在第一财季苹果总营收中，大中华区所占比重为12.5%。如果苹果在中国市场上所占份额减少50%，则意味着这家公司的年度销售额将会缩水131亿美元左右。不管苹果是真心道歉还是为市场所屈服，都应该意识到，尊重消费者权益才有未来，一视同仁才赢得谅解。一方面从中国市场赚钱，另一方面却忽略中国消费者权益，这显然行不通。

 

　　其次，像苹果一样傲慢的洋巨头并不是少数。一个奇怪的现象是，不少巨头在其国家往往能做到循规蹈矩，为何一到中国就变成了坏孩子？通常的解释是“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”如果此说有理，那么监管部门就不该失语。事实上，如果没有媒体的报道，以及质检部门、工商部门和消协的介入，苹果也不会乖乖道歉。

 

　　再次，维护消费者权益，应依法依规。此前在媒体报道中，谈到苹果的缺口，中国人民大学法学院教授刘俊海表示：“我注意到苹果公司logo上缺一块东西，我想大概缺的是，对中国消费者权益保护法的深刻理解，缺乏对中国消费者的感恩之心……”此言一出，舆论大哗，引起了不少网友的调侃。专家发言，消费者吐槽，媒体监督，原来都很正常，但发言不能胡扯，监督不能民粹化，降服苹果的只能是法律法规，而不是权力，在世界交往越来越频繁、各国经济互相依赖度越来越高的今天，法则应是最高的“上帝”。

 

　　最后，应该像约束苹果一样约束国内其他不安分的垄断巨头。无论是国企还是洋企业，只要损害消费者的合法权益，都应该付出代价，不能厚此薄彼。正如中青报刊文所称，针对垄断企业的消费者维权和舆论监督，是一个复杂而艰难的博弈过程。网友批评：国内某些垄断企业漠视用户利益，“如果说到傲慢，他们比苹果只多不少”。既然他们同样傲慢，带给国内消费者的痛苦更多，能不能像对付洋巨头一样管好某些垄断企业？否则，洋巨头哪会服气，消费者哪能心安？

 

　　苹果CEO库克在道歉信中最后说道，“衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。不管这是优雅的客套还是真诚的姿态，都希望苹果能够说到做到，当然更希望国内的垄断巨头也把消费者当作“心中的重中之重”，学会遵纪守法，尊重消费者的一切合法权利，别自恃自己的垄断身份而仍然傲慢自负、任意妄为。