12月26日讯
记者核实：12月10日，郑女士在金华芙峰街移动营业厅购买了一只三星9108的G3定制机，花了2600元。
“手机拿到手我就发现，上网老是断断续续的，一开始以为是信号不好，没在意。”郑女士说，“哪知道，过了一个多星期，手机彻底不能上网了。”
12月19日，郑女士将手机拿回那家移动营业厅检测，结果显示：手机主板腐蚀，系受潮所致，不能予以换机。
“主板受潮是不在手机三包范围内的，无法给予保修，也不享受三包。”工作人员解释道。
这让郑女士很纳闷，“我是按照说明书上的要求使用手机的，从来没有把手机掉进过水里，也没让手机沾过水，主板怎么会受潮呢？再说了，受潮总要一个时间过程，我才用了几天，手机能受潮到哪里去？”
“在日常使用中，液体不慎进入了手机，也会导致主板受潮。比如在雨天打手机，或者刚洗完头用手机，都有可能导致这样的情况。”售后中心工作人员解释说。
最后，在工商部门协调下，售后中心答应，“出于为用户着想，我们愿意为郑女士的手机更换主板。”
“受潮”成为手机商家免责的法宝？
记者从金华市工商局12315消费维权中心获悉，通讯产品一直位列商品单项投诉前列。
今年以来，该中心一共接到关于手机的申诉共779个，其中，“受潮”占了很大一部分。
手机出现故障后，大多由商家指定由售后部门进行检测，经营者“既是运动员又是裁判员”，一旦他们作出“人为原因导致进水受潮”这样的结论，就有了拒绝承担三包责任的理由。
手机如何受潮，具体原因和情况无从得知，只有售后部门的笼统说法，而从受潮到腐蚀这个过程需多少时间，这也没有相关数据考证。
另外，由于国家对手机三包的规定明显滞后，国家法定检测机构的检测费用昂贵，消费者往往因且费时费力耗不起，有时只能吃哑巴亏。对于工商部门来说，因为缺乏依据，“协调起来也比较难。”
“从情理上来说，如果购买手机短期内出现问题，工商部门还能协调处理。如果购买时间较长，处理起来就比较难了。”工商部门工作人员提醒说，大家平时最好养成良好的使用手机的习惯，出现问题了也要及时向工商部门反映，尽可能维护自己的权益。
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