近日，由国际航空电讯集团（SITA）携手国际机场协会和《航空商务》杂志共同推出的第九届“SITA机场IT趋势调查”显示，全球多数的受访机场（59%）认为IT投资的首要任务是提升旅客体验。例如，激增的移动和社交媒体应用程序提供了更加个性化的客户体验，88%的受访机场计划在2015年年底前进行相关投资。同时，78%的受访机场也计划投资社交媒体，其中2/3的机场正在进行评估或试验。
随着世界各地机场旅客数量的持续上升，优化现有不动产的使用效率成为机场的一项重要任务，客流管理工作也将变得越来越重要；半数的受访机场将地理定位技术视为减少旅客拥堵的第一要务。未来三年内，新的导引服将成为移动设备上的常用应用，协助旅客轻松穿行机场。目前，仅有10%的机场提供这些服务，但到2015年，该数字将大幅攀升至70%。
此外，机场正在投资商业智能解决方案，同样旨在提升旅客体验。约有86%的受访机场将商业智能解决方案视为与合作伙伴分享信息并开展合作的首选；83%的受访机场意在向旅客提供更准确的服务信息；76%的机场是为了减少由于地面操作问题而导致的航班延误。
国际航空电讯集团首席执行官福伟德表示：“当前机场运营商正通过投资‘智能机场’，改善运营效率，提升旅客体验。机场投资商业智能解决方案，并用之更好地与合作伙伴协作，都清楚地表明，机场运营商冀望与航空公司和地勤服务公司等利益相关方携手，为旅客打造更畅顺的旅程。”
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