如今,企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户关系管理已经成为主宰企业生死存亡的关键所在。纵观各行业,在激烈的客户资源的竞争中,往往会带来高额的成本或者让利,如何在同行业中增强自己的竞争力,对任何中小企来说,都是一个很重要的课题。很多企业管理者谈到如今“变色龙”式的顾客越来越多,怎样才能提高客户的忠诚度是最头疼的问题,也是企业管理者急需解决的问题。因为产品的差异化越来越小,竞争的速度越来越快,企业促销的手段大同小异。
拿IT厂商来说,要想在行业中保持竞争力,仅仅依靠降低成本、提高产品定价、提高产品质量或改善营销质量来增加收入是不够的,唯一能博弈的便是客户服务。北京金万维科技走在行业前沿,为了更好的服务于客户,推出了“帮我吧”运维级远程服务平台,主要致力于为管理软件厂商、服务商提供安全便捷服务,帮助企业实现服务增值、业务增值。
“帮我吧”帮助企业了解客户,企业只有尽可能的了解自己客户的情况,才能够提供最符合他们需求和业务发展的产品和服务。和他们多交流,多沟通和倾听,就不难找到使他们不满的根源所在。通过“帮我吧”,可以帮助客户利用历史交易记录,实现个性化的用户服务,并建立包含客户详细信息、历史信息和问题反馈信息的数据,保证客户反馈信息的及时性和准确性。在了解客户的同时,帮我吧还提高了服务质量,将客户反馈及时准确的分配给具体的客服代表,以便问题得到更快的处理;加快员工获取客户信息的速度,缩短员工联系到客户的时间,从而提高工作效率;将客户的意见建议如实的反馈给相应的负责人,加强对客服代表的监督,从而能够为客户提供更加优质的服务。
不仅如此,在处理客户问题上,“帮我吧”帮助企业记录遇到过的问题,形成问题库,加强问题分析功能,可以帮助管理这解决主要问题,加快问题解决的速度,从而提升客户的满意度。一方面,“帮我吧”超越客户期望,充分利用客户历史记录提供的信息,获取更多的商机和业务机会;另一方面,“帮我吧”为不同的客户提供不同的服务,获取客户信息的渠道是多种多样的,比如前台登记信息、呼叫中心和客服中心的客户历史记录等都可以为您提供客户信息。随时利用并保存在一个专业的系统中,并将这些信息在员工中共享。信息共享可以带来生产率的提高,生产率的提高可以带来客户留存率的提高。
总的来说,“帮我吧”适用于企业的市场营销、销售管理和客户服务等与客户相关的领域,把客户放在了前所未有的重要地位,帮助企业实现现代企业“以客户为导向”的经营理念。企业想要提升客户的忠诚度,只有比以往更了解现有客户和潜在客户,利用“帮我吧”远程服务平台取得更高的经济效益,提高客户的满意度,来适应愈加激烈的国际国内市场竞争。
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