来四川之前，钱志文给成都商报打了个电话，希望记者陪他走一趟：“主要是我单独去的话，（客户）会把我当骗子。”
13日中午，列车到达成都东站。来不及吃午饭，钱志文就和朋友小曾、成都朋友小谢马不停蹄地赶往订单地址——龙泉驿都东路的蓝天小区。在该小区，钱志文通过保安找到了买家王小姐。
敲门几声后，王小姐缓缓开门，听到钱志文的解释，她有些不敢相信这个人真的会来找她，“最开始我以为是骗子，加上热水袋丢失了，本身也不想介入。”
王小姐说，2014年11月份购买了这个热水袋，使用时并没出现问题，但已不知放到哪里去了。她印象中，今年8月初，钱志文开始给她发短信，后面还打了几次电话，“我当时觉得事情很小，甚至一度以为是诈骗。其实几十块钱真的不重要，但他从江苏跑过来还是挺意外的。”
当天，通过协商，钱志文与王小姐签署免责协议。协议约定，王小姐不能再使用该热水袋，否则出事自己担责，同时钱志文退还60元货款。
在与王小姐退款成功后，钱志文又购买了前往巴中的火车票。晚上11点，火车从成都北站出发。在前往巴中的途中，钱志文始终没有睡意，一边与其他买家发短信联系召回事宜，一边又担心难以见到巴中的这位买家杜女士。
不想，他的担心果然成真了。9月14日，钱志文来到了杜女士的上班地，等候许久，才从门卫处得知，单位已经放假。钱志文说，他此前多次尝试与杜女士联系，但无论短信、电话还是微信，都没能与杜女士达成召回退款事宜。当日，受钱志文的委托，记者与杜女士通了电话，电话中，杜女士表示自己并不在巴中，同时表示事情太小且已经无法找到热水袋，希望钱志文不要再打扰她。
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