又到一年春运时。上海“12345”市民服务热线接到的电话中，“抢票软件”又成了投诉的焦点。许多投诉指向一个名为智行火车票”（下简称“智行”）的抢票软件，投诉内容简直都相同，即该软件会在用户不知情的状况下，每张票收取几十元的“加快包”费用。
“智行”抢票软件是个“熟面孔”。此前2018年和2019年春运中，解放日报·上观新闻曾接连两年曝光了该软件，分别是《手机搜12306买火车票，隐藏收费圈套的软件先跳出来！当心假12306“斩”你》和《起早贪黑抢火车票却被无故退票、重复扣款，抢票软件玩了哪些把戏？》，都指出了该软件隐藏的绑缚出售“猫腻”。岂料，本年，这款软件依然依然故我。
△“智行”官网称其是业界公认的火车购票神器。
很难躲开的“加快包”
市民杨女士最近发现，自己上个月经过“智行火车票”APP购买的火车票，竟被额定多扣了160元。她向记者细细道来这番气闷遭受。
半个多月前，杨女士一家早早开端谋划假日前往广州的游览。在智行火车票APP上，她选中了1月15日10：50分发车的T169次火车，这趟车票于12月17日15：30分按时出售。因为忧虑新年前后车票紧俏，杨女士特别在APP上“预定抢票”。12月17日上午，她在APP上提早设置好车票日期、车次和坐席，并在APP的引荐下，开通了免密付出功用，即抢到票APP自行扣款，确保及时付出抢票成功。杨女士回想，在预定进程中，界面曾跳出“抢票速度”一项，提示用户可加钱购买加快包，不过她并未勾选此项，“高速抢票要加几十块钱，我觉得没必要。”
全部设置稳当，杨女士静候“抢票喜报”。当天15：32分许，APP传来订票成功的音讯，显现杨女士已购买2张成人硬卧票、2张儿童硬卧票，APP主动扣款1305元。因为购票数量不少，杨女士未再细心核对订单明细和扣款金额，“4张票差不多1000多块钱，我没察觉出什么异常。”
“要不是朋友提示，无缘无故多付了钱都不知道！”杨女士说，最近听人说这种抢票软件挺坑的，她赶忙回去细心查看订单。这一看，傻了眼，4张火车票总价只需1145元，APP擅自多扣了160元，即4个40元的加快包。
市民王先生也被“加快包”暗算了。1月6日，他经过智行APP预定购买2月4日上海—河南鹤壁K1102次车票。完结预定后，订单页呈现“老友加快”和“手动加快”两个选项。王先生发现，手动加快需求花钱，而老友加快只需共享抢票使命给老友，就能免费取得加快包。王先生赶忙约请各路老友协助，在亲朋老友协助下，订单购票速度达到了VIP最高等级，并取得了“优先出票特权”，这番操作让购票成功率从60%一路跃涨到90%左右，“免费升速，其时还觉得很合算。”但是，预定订单出票后，王先生竟被扣款177.5元，比车票原价高出36元，这中心还包含26元的加快包和10元的优先出票特权。
“我清清楚楚记住其时选了免费的低速抢票，这加快包费用从哪来的？”“辛辛苦苦找老友帮了忙，怎样仍是要出钱？”杨女士和王先生怎样也想不明白自己在哪个环节“踩了坑”。而在“12345”市民服务热线渠道上，不少顾客纷繁来电反映相似遭受。
购票界面藏“圈套”
“智行”APP套路安在，与前两年是否有差异？1月8日，记者下载软件，经过“12306”账号密码登录，以其时没有开售的2月6日10：50上海南—广州的T169次列车为例进行亲自体会预定抢票，发现虽然界面比较前两年已有了较大改变，但中心套路一模相同，整个下单进程“圈套重重”。
在APP抢票页，记者设置好开端地、日期、车次和坐席信息，点击下一步，页面呈现多个可选项，包含“优先出票特权”“跨站抢票”“按动身时刻段抢票”“抢票速度”等。记者专心致志区分，发现“按动身时刻段抢票”已被默许勾选，体系主动将购票时刻规模扩展到了9：00—12：00，若非留心，用户极有或许“被购买”其他非计划内的车次。及时封闭“按动身时刻段抢票”按钮后，记者查看“抢票速度”一栏，这中心还包含低速、中速、快速、高速、极速和VIP六个等级，价格从免费至50元不等。记者将抢票速度设置为低速，并再三查看无误后，随手点击底部“开端极速抢票”按钮下单。不料在付出页面，原价343.5元的硬座票，仍是变为了383.5元。
△在付出页面，原价343.5元的硬座票，变为了383.5元。
哪里多出来40元？记者回来购票页面，查看每个细节。发现界面下方蓝色“开端极速抢票”主按钮上，一行极小的白色小字显现“成功率54.5% 40/张”，如不细看，难以发觉。这在某种程度上预示着，用户只需直接下单，就默许挑选了40元加快包。能不能不选加快包？在“开端极速抢票”按钮上方，还有一行灰色的“低速抢票 成功率17.2%”的小字。记者测验点击，发现是能够点击进入的。进入后，企图改组速度，页面又跳出极具诱惑性的提示：“当时2784人在抢该线路，低速抢票有很大的或许性抢不到！”这行提示下方，诱导还在持续：右侧的“高速抢票”按钮是夺目的蓝色，左边“低速抢票”按钮则是灰色，让人误以为无法点击。记者坚定地点击“低速抢票”，这下总算来到原票价的付出页面。
△虽然默许是免费的“低速抢票”，但界面下方蓝色“开端极速抢票”主按钮上，一行极为荫蔽的白色小字显现“成功率54.5% 40/张”，即默许挑选了40元加快包，如不细心看难以发觉。
△记者测验改组速度，页面又跳出极具诱惑性的提示：“当时2784人在抢该线路，低速抢票有很大的或许性抢不到！”这行提示下方，诱导还在持续：右侧的“高速抢票”按钮是显眼的蓝色，左边“低速抢票”按钮则是灰色，让人误以为无法点击。
记者重复体会，不管是现已售罄的车次设置“抢票”，仍是没有开售的车次“预定抢票”，40至50元的加快包总是默许勾选，且难以逃避。但事实上，就以记者测验的2月6日T169次列车来说，1月9日，该车次车票开售后近一天，记者发现票量富余，肯定没必要加快。软件界面上所谓的成功率没有一点根据，其实是诱导消费的噱头。
抢票软件谁来标准？
记者在“12345”进行了大略计算，仅1月1日至8日，关于“智行”的投诉就有数十起；另一个名为“铁友”的抢票软件，也有部分投诉。记者查询发现，“智行”的开发企业“上海蒜芽信息科技有限公司”和“铁友”的开发企业“上海顺途科技有限公司”法人是同一人。
“智行”为何对重复曝光无动于衷？1月8日下午，记者来到“智行”坐落长宁区临空园区的办公处。但一名保安将记者拦在前台，坚称楼内没有名为“蒜芽”的企业。记者交涉了近两个小时，一直无法入内采访。1月9日，记者联络上了“智行”的相关人员，她向记者表明，“加快是由用户自愿挑选的，然后才会有费用提示，承认后才干持续，并非是默许勾选”“相关收费已清晰提示，不存在投诉中说的诈骗、不知情等说法”“在抢票阐明中也注明晰一旦出票成功，附加产品不行退，因此退票时加快费不退”等等。言下之意，“智行”在软件功用设置上没啥问题。
市民于先生在向“12345”的投诉中，清晰指出“智行”存在乱收费，期望有关部门查办。但记者看到，商场监管部门介入查询后，以为“未发现举报人反映的违反法律规定的行为”。一起，铁路部门也表明，“无法办理第三方购票渠道”。监管部门的情绪，或许便是“智行”依然故我的“底气”地点。
另一方面，本年，“12306”重复强调已屏蔽多个抢票软件。我国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花此前在媒体上介绍，人工改写网页的速度和次数是有限的，而机器或软件主动改写网页的速度可任意设置，极简单将12306服务器内存空间占满，下降旅客手动查询火车票的速度，从而导致体系推迟。为此，他们推出验证码、约束抢票方IP地址拜访速度等技术手段进行操控。
在这种状况下，抢票软件的“加快包”还可信吗？记者询问了身边多名购买火车票的人，他们表明，12306推出替补购票功用后，抢票软件现已欠好用了。据介绍，部分票源严重的线路，若旅客遇到车票售完的状况，在12306官网或许APP挑选替补购票并付出预购票款后，如有退票、余票，12306体系将主动为其购票，且按先来后到分配。据我国铁路总公司音讯，1月3日全国已发列车车票替补实现率达80.5%，1月2日为80.1%，1月1日为82.7%。
在这样的布景下，“智行”依然暗搓搓地收取“加快包”费用，适宜吗？
