记者|杨霞
“曩昔一年，运用菜鸟裹裹寄件的用户数累计过亿，成为阿里巴巴集团新一款年服务用户过亿的国民级运用。”9月24日下午，菜鸟裹裹CEO李江华在菜鸟裹裹秋季战略发布会上宣告。
跟着年用户破亿，李江华还发布了菜鸟裹裹未来一年的三大方针：要为快递职业发明至少100亿的增量、服务2亿顾客以及为全国50万名快递员增加收入。
数据显现，在曩昔一年来，菜鸟裹裹的服务用户数同比增加超越100%，是第二名同类产品的4倍，现已成为我国最大在线寄件途径。现在，菜鸟裹裹的服务现已掩盖全国2800个区县、300多个城市。
在菜鸟推动快递职业数字化晋级的过程中，打造了一个服务矩阵：面向顾客端供给服务的“菜鸟裹裹”，面向快递网点的“菜鸟镖局”，以及面向快递员集体的“包裹侠”。
其间，包裹侠为快递员供给智能途径规划，日均服务40万快递员；菜鸟镖局经过链接数万个快递网点，协助其完结数字化运营办理；菜鸟裹裹途径日均完结数百万次调度核算，完结多任务的调度履约。
别的值得注意的是，菜鸟裹裹是继淘宝、天猫、支付宝、闲鱼、飞猪、UC、饿了么、钉钉以及优酷后，阿里巴巴集团内部又一“国民级”运用。
据李江华介绍，在这1亿用户中，许多用户除了直接运用菜鸟裹裹本身的运用，还在支付宝、淘宝、天猫以及闲鱼上运用菜鸟裹裹的寄件服务。与其他阿里运用之间的交融还体现在用户体会上：顾客除了能够一键寄件之外，经过途径运费险垫支，在淘系途径退换货还能够享用“0元寄件”、“0秒退款”等。
根据海量的用户数据，菜鸟裹裹在会上还发布了途径用户画像。
在年龄层方面，90后已成为肯定主力，占菜鸟裹裹寄件用户超越一半，80后则占到三成，70后占12.5%。在性别方面，女人集体是大多数，占比高达64%。
与此同时，途径数据还显现在大城市中的人越倾向于在线寄件方法。其间，在北上广深等一线城市，高达74%的用户偏心不出门寄快递，这一数据在新一线城市中的份额到达60%。别的，小城青年兴起，在张家口、承德等地，运用菜鸟裹裹寄快递的用户比去年同期进步40倍。
李江华宣告，菜鸟裹裹的未来规划是经过数智化服务，打造一站式极致体会。
一方面，菜鸟裹裹将在供给上门收件服务之外，打造多元化的寄件方法。未来将新增智能寄件柜、寄件点等两大服务产品，和菜鸟驿站、灵通系快递公司的网点打通。另一方面，菜鸟裹裹将对时效进行晋级，从聚集进步上门时效到进步全链路的时效，包含联合快递公司打开对顾客的时效服务许诺，假如达不到将进行赔付。别的，菜鸟裹裹也将加强隐私面单推行，并且加强预定送件、按需寄件的服务。
这一全新的智能设备——菜鸟裹裹寄件柜，经过智能IoT的方法，供给便当的快递收取服务。
事实上，菜鸟裹裹的事务主要是针对快递事务的个人散件，曩昔这是一个极度涣散、服务非标的商场。相较于B端的电商客户件，这个商场的容量还不大，在灵通系快递企业的事务量占比不高。不过，散件商场的客单价远高于一般灵通系快递在的电商件，单件赢利更高，并且跟着退换货习气养成，逆向物流未来的商场潜力巨大。现在，接入菜鸟裹裹的几家快递公司正在开掘这一部分的新式增量。
在当天的战略发布会上，中通、申通、圆通、韵达快递公司的高管均到会。（拍照：记者 杨霞）
韵达速递副总裁赖世强称，韵达很注重个人散件商场，现在也有一些线上、线下的寄件途径。申通快递常务副总裁申屠军升现场泄漏，个人散件商场现在现已成为申通快递赢利增加点最高的细分商场。
“快递员很辛苦，怎么协助快递员进步收入是中通快递一向想做的。只要快递员的安稳，才干确保快递结尾服务的安稳。菜鸟裹裹能够为快递员增加收入，给快递网点赋能。”中通快递常务副总裁赖建法现场表明，“现在菜鸟裹裹的事务现已是一个百亿等级的商场，信任未来能够成为一个千亿等级的商场，给咱们灵通系快递企业赋能。”
