网友“弯弯_2016”4月5日在微博中说，4月3日，自己在位于北京市朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住。当日22点50分左右，她同朋友吃过晚饭后，独自打车回到酒店，当时居住在酒店四层，需要刷房卡才能乘坐电梯上楼。当她走进电梯时，里面已经有四个人，电梯到达酒店四层后，一名男子尾随她走出电梯。
监控录像显示，在酒店的走廊内，该男子说了几句话后便开始拉扯女孩的胳膊。在两人拉扯的过程中，一名身着制服的工作人员靠近，这时男子将女孩拉倒，不停打电话。男子打电话走动时，女孩趁机逃脱到电梯口处，再次被该男子拽倒。在女孩的不断呼喊中，围观的人越来越多，陌生男子看情况不对便匆忙逃走，随后受害女孩拨打110报警。
6日，涉事酒店的母公司如家酒店集团在其官方微博发布三份声明，承认涉事酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题，表示道歉并承诺整改、追责。
她6日接受媒体采访时表示，自己微博中发布的内容都是真实的，并指出，事发的和颐酒店以及自己预定酒店的携程网对于此事都应承担一定责任，但事件发生后，无论是酒店还是携程网的处理态度，都令人失望。
碎片化的信息，经由网友们的自发挖掘与拼凑，无论是将事件与企业合并联系起来炮制“阴谋论”，还是从当事人新注册微博超出史上大V的高转发量中探寻某种猜想，最终不是在接近真相，而是激发出更多的猜忌与质疑。所幸保持理性中立态度的网友还是多数，根据《法制晚报》热线版组官方微博@法晚壹现场的调查显示，近万名参与调查的网友中，仅仅有4.8%的网友认为“事件有人在后做推手，或为炒作”。
6号下午，如家方面召开新闻发布会公开道歉，并且承认酒店在安全保卫等方面存在问题。但是这场发布会仅仅持续了5分钟左右，并且没有设置提问环节。这种封闭式的应对显然无法回应爆炸式的舆论传播对信息公开的需求，而如家方面的道歉也被网友和弯弯指责为：没有诚意。那么涉事酒店是否应当承担相应的法律责任？
北京建豪律师事务所律师周雷指出，女当事人“弯弯”既然已经办理了入住手续，因此和酒店之间已经形成了事实上的合同关系。
上海市海华永泰律师事务所高级合伙人，严嫣律师分析，因为涉事女子与酒店存在合同关系，因此酒店方有提供安全保障的义务，但是酒店在这方面的处理明显存在义务缺失。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，酒店至少要在硬件和软件方面做好工作。小姑娘的遭遇是在宾馆的走廊里面，她的呼救是有服务人员到的，但是相关工作人员和安保人员没有及时到位，这是软件服务不到位导致的安全保障义务的缺失。
上海市海上律师事务所律师刘晔认为，从目前掌握的信息来看，酒店想要证明在履行合同中尽到了相关义务，几乎不可能。因为履行合同义务的话，是由履行义务的一方承担举证责任，但显然目前酒店是很难证明自己尽到了安全保障义务，因此还是有责任的。
山西省太原市某经济型酒店前台经理周先生，有十几年的从业经历。他透露，不同类型的酒店，都有不同的安全管理制度，但是想要做到安保工作滴水不漏，几乎是不可能的。“白天保安有时候在停车场，楼层只有值班经理与客房经理，不是说只有我们家酒店，现在很多酒店都控制不住外来访客。有的访客可以直接跟着在住客人就上楼了，这种情况避免不了的。”
严嫣律师指出，从以上角度分析，涉事女子可以提出侵权赔偿，向酒店要求人身和精神损害赔偿。而对于视频中男子的行为，严嫣律师认为或已涉嫌劫持，最终结果需要警方在核实相关情况后给予定性。
北京市律师协会人大政协联络委员会副主任王集金律师指出，根据警方最终认定结果的不同，视频中的涉事男子可能会面临不同的法律责任。一种情况是涉事男子可能构成寻衅滋事，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，可以对其处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款，情节较为严重的处以十日以上十五日以下拘留，并处一千元以下罚款。但如果该男子肆意挑衅，随意殴打、骚扰、追逐、拦截、辱骂、恐吓他人，情节恶劣的，有可能构成寻衅滋事罪，被判处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。如果涉事男子根据调查结果被发现涉黄涉毒的，则也会面临行政处罚或者刑事处罚，当然最后的一切以警方的调查结果作为处罚依据。
而就在6号如家方面进行发布会之前，多位自称是妇女权益保护工作的志愿者，手持宣传单来到涉事酒店，呼吁大家公共空间内的妇女安全问题，并就涉事酒店提出若干点质疑。
志愿者表示：“我们希望如家酒店集团能够考虑以下几个问题。1：贵公司是否有保安制度，能够保障消费者的人身安全权利。2：贵公司有无对工作人员进行相关公共暴力事件应急措施的培训。”
根据清博大数据平台发布的调查数据，截止到7号夜间，中，已经有超过4700篇有关该事件的文章，阅读数超过了1100万。各类自媒体发布的文章，从“女生遇到危险如何自救”，到“事件背后真相分析”等等，都具有很高的阅读数。
记者在和颐酒店采访时，有工作人员认为，这是为了抹黑如家集团而进行的炒作。
北京望京798和颐酒店刘经理：“我觉得是在炒作。一又没有死人，二又没有着火，三又没有发生强奸案，对吧。警察出面对吧，也报案了。对吧，你说就那么回事。” 他的回答惹怒网友，招来网友一片骂声，如家酒店很快做出回应：“评论是个人行为，员工已被严肃处理了。”
