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品牌传播研究

http://www.it09.cn 时间:2012-08-13 13:30来源:网易



    Apps品牌传播研究,中国手机应用用户整体呈现出年轻化趋势,以18-35岁年龄群体为主的消费者成为最早的戏水者和忠实的拥趸,智能手机已经成为他们日常生活中不可或缺的装备。

    从Apps的安装和使用数量看,中国智能手机用户人均安装41个Apps,比去年同期的32个增长了28%(数据来源:易观咨询);50% 的智能机用户每周使用3-8个Apps(数据来源:慧聪研究)。

    竞立消费者洞察团队(MediaCom Insight)联合中国青年志,通过对14个18-30岁年轻人的人类学深度访问以及对三个行业的专家进行访问,历时近一年完成了此项研究。

    目前,包括汽车业、高端奢侈品、金融服务业、电子业、商业服务业在内的2300个品牌拥有自己的Apps。在平台选择方面,86%的品牌倾向于选择iPhone,66%的品牌青睐于iPad,59%的品牌对Android格外垂青。从用户的使用情况看,80%的智能手机用户表示下载过品牌Apps。一组数字表明,在吸引用户下载品牌Apps的最大原因中,有趣的小游戏占43.8%,有帮助的小工具占37.2%,而喜欢该品牌占23.1%。如果按品牌Apps的类别划分,用户对餐饮/美食、数码/电器和服饰/美容类的品牌Apps最感兴趣,希望获取品牌的产品信息和优惠信息(数据来源:易观咨询)。

    在认知、分享阶段,消费者的应用需求是消遣

    因此对于品牌而言,应该考虑消费者在社交和娱乐需求上,有什么未被满足的情景,同时找到与产品类别和品牌文化的契合点,为消费者提供满足该情境下潜在需求的手机应用;在这些节点上,品牌文化可以潜移默化地传递出去,对品牌管理者和传播者,是个巨大的沟通平台。

    在计划、寻找、体验阶段,

    信息获取和学习成为这些场景下的关键词,Apps的挑战则转变为以模拟生活场景的使用培养产品、品牌喜好。关键在于让年轻人通过使用手机应用,围绕特定的需求形成习惯,逐渐构建起品牌忠诚度。

    到了购买、体验阶段,

    消费者一般在遇到困难的时候才会想起问题型情境应用。不一定会定期使用,但是一旦有问题发生时,他们会万分感激这些应用提供帮助。因此生活管理和工具构筑起这两个阶段的关键词,帮助解决购物最后时刻的临门一脚成为Apps面临的挑战的生动注脚。品牌需要思考在购买阶段,有何方式能让年轻人通过Apps减少购买障碍。

    因此,以此总结基于Apps平台进行传播设计之前,品牌要回答五个问题:

    Who:我想针对什么消费者?他们具有怎样的生活特征和购买特点?对我的品牌有何看法?

    Stickiness:为什么他们对我这个品牌Apps有黏性而不是其他Apps?

    调查显示,66%的智能手机用户因为周围人的推荐而下载Apps(数据来源:尼尔森),不带有明显广告企图的Apps普遍受到消费者青睐。然而,智能机用户仍然是一个过于笼统的群体,要实现事半功倍的精准传播,品牌必须辨识专家、主流人群和滞后者三种典型的用户,而每一类型用户在Apps的推广中起到的作用各不相同。

    咨询和娱乐的开放资源,那些优化功能显著、令手机运行更为顺畅的Apps一向是专家孜孜以求的不二之选。

    首先,在搜索Apps时保持高度的客观性,对特定品类的Apps研究透彻。

    而对于Apps的使用,专家的衡量标准显得更为理性和实用,只要该Apps还是解决特定问题的最佳选择,他们便会是长期的忠实用户。

    在测试Apps性能和搜集用户意见改善需求时,专家的使用评价都极有参考价值。

    因为专家想从Apps中获得完美的解决方案,所以他愿意和Apps开发者一起完善该应用。当专家发现一款Apps值得推荐时,他会通过以下方式传播:浏览Apps集市、论坛、博客和相关的门户网站,为某款Apps写篇评论;向有着相同需求的用户推荐此Apps;向自己社交圈以外的人传播。

    找到他们线上或线下的据点,定位其中的主要人物并邀请他们参与Apps开发。

    主流人群

    主流人群如何发现特定的Apps?他们经常浏览Apps排行榜,不拘于Apps的品类。微博上限时发布的免费Apps往往让他们趋之若鹜。

    其一,是乐趣,是眼前一亮的全新体验和高度的社交构成。

    主流人群乐于分享,他们对Apps的作用无疑在于其强大的传播力,他们传播新Apps的方式是与圈中好友分享。

    基于主流人群对Apps排行榜单的信任,进入主流的Apps排行榜前十名以及主流的Apps排名博客和网站。

    这些对新科技兴味索然的用户仅仅将Apps用于电脑的备胎和简化版。因此,滞后者在发现特定的Apps时显得更为被动,他们很少主动寻找新的Apps,更习惯于朋友推荐后使用。作为最晚使用Apps的人,滞后者对Apps无增益。

    手机应用可以改变消费者行为,这为市场营销人员带来了巨大的可能性。品牌手机应用的特殊优势在于,它们建立消费者与产品以及购买体验之间的联系。品牌手机应用与消费者连接的机会在于:找到那些对消费者来说与品牌具有相关性的重要时刻,或者找到消费者与品牌之间已有的互动,通过手机应用让体验变得更好。这需要品牌深入了解消费者的生活习性,了解年轻人使用手机应用的不同情境,满足他们的需求,让他们方便、有效地与朋友分享他们的体验。总之,有效地利用手机应用的独特优势,就能够为品牌创造独特的价值。

    

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