11月3日讯，平时逛商场时我们经常看到“有奖销售”、“买一赠一”等促销活动层出不穷，但商家发放的奖品、赠品质量大多不尽人意，时常出现质量问题。当消费者提出保修要求时，常常遭遇商家以“奖品、赠品不实行三包”为由拒绝。遇到这种情况，我们该如何处理呢？
投诉：赠品平板电脑两天就坏了，商家不退不换不保修
国庆节期间，芝罘区市民李先生看到某手机店打出一则极具吸引力的广告，称花799元购买指定型号的手机，即可免费获得价值1680元的平板电脑。李先生感觉很划算，兴冲冲地到该店购买了一部手机，并如愿以偿获赠一台平板电脑。不料平板电脑仅使用了两天就出现故障，每次开机后当屏幕上出现开机画面时就死机了，无法正常使用。他到手机店提出进行维修或者更换的要求，但该店人员表示，平板电脑属于额外赠品，不能退换，如要维修需要另外收费，要先交100元维修押金，将根据的故障情况收费。李先生对手机店的做法十分不满，但又拿不出反驳的根据，就来到当地工商所投诉。
调查：赠品电脑是“三无”产品，涉嫌质量不合格
工商人员在李先生引领下，到该手机店进行了现场调查。工商人员了解到，购买手机赠平板电脑的活动还在进行，只要按照原价购买该店其中两款手机中的任意一种，就可获赠平板电脑。工商人员注意到，在这两款手机样品下面的标价签上有“原价：799”、“换购价：499”两种价格。销售人员解释说，换购价就是消费者在购买时交上一部废旧手机，可以抵现金300元，花499元就可以购买新手机，但不赠送平板电脑；消费者如果想要平板电脑，则不能参加换购活动，须交799元也就是手机原价才行。工商人员发现，平板电脑的包装盒中、说明书里以及机身上，即没有标注品牌名称、生产厂家、联系方式等信息，也没有产品合格证及“CCC”认证标志。该店人员现场提供不出有关平板电脑的质量合格证明材料。此后，工商人员从三站科技市场了解到，与该手机店平板电脑同类的国内品牌平板电脑售价在300元至700元之间，而且均提供一年的“三包”服务。
调解：商家必须履行质量“三包”义务
工商人员经过调查后认为，《山东省消费者权益保护条例》规定，“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应担的修理、更换、重作、补足数量、赔偿损失以及其他责任。”此案中，李先生的平板电脑不是手机店无偿赠送的，李先生必须先在商家处购买手机，才能获赠平板电脑。因此，手机店以平板电脑属于赠品，不予保修、不能退换为由，拒绝拒绝李先生要求保修的行为显然不对。手机店应当承担平板电脑的“三包”责任。经过工商调解，手机店对李先生的平板电脑和手机给予全额退货。此外，由于该手机店涉嫌销售“三无”产品，工商机关将进行另案调查处理。
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