最近，越来越多的企业开始借助微博、SNS交友社区等新兴媒体与消费者沟通，网络营销呈现一片火热景象。采用应用程序、企业网站等“软件层”与消费者沟通的方法大为流行。
然而，互联网带给企业的远不止一种新的营销方式。网络沟通的方便、快捷使企业与消费者的距离日益缩短、互动日渐增强，对企业原有的组织管理、经营模式也提出了挑战。在此情况下，企业必须深析利弊，做出正确选择。就像鲁迅曾经说过的：窗子开着，进来了新鲜空气，同时，也有苍蝇进来了。这是一件喜忧参半的事。
喜：善用网络平台掌握客户资源
“大众消费品行业是最早运用网络媒体进行营销的，这类企业与消费者的接触更多一些，但现在许多高端机械制造企业也开始关注网络建设。”正略钧策管理咨询公司合伙人姜姝女士在接受《中国产经新闻》报记者采访时表示。
据了解，在国内机械制造业中，三一重工(600031,股吧)较早开始建立自己的网络运营体系，此后山东临工、广西柳工等企业自2010年开始也投入专笔费用进行网络建设。“这样一整套的体系构建，包括平台运营、数字广告和对行业媒体的经费投入，企业的总体资金投入在千万元以上。三一重工可能还要更多一些。”姜姝说。
企业网络平台呈现在消费者面前的也许只有网页和客户端界面，但在屏幕背后，却需要整个企业各部门的支撑。
姜姝解释道：“通过网络平台，客户反馈除了被销售部门接收外，还会被传达到生产、研发部门，真正实现对产品、服务的改进。原来企业接收消费者信息的结构是链条式，现在是环形，每个部门都参与其中。这样以市场为导向的理念，内部分工、问题界定、信息流转各方面都要求企业反应更灵敏，企业整个运营模式发生变化。”
虽然网络平台运营有一定难度，但带来的好处也是显而易见的。
“原来生产与销售是脱节的，代理商销售产品，企业并不知道自己的最终客户是谁。但通过网络这个平台，企业真正掌握了客户资源。比如三一重工就有自己的数据库分析客户信息，了解客户需求，然后为产品进行更好的定位。”姜姝说。
忧：理智“淘金”切勿急功近利
“有了互联网，许多中小企业能以较低成本做更多的宣传，这是网络给企业带来的好处。但现在许多人可能想更近一步，比如通过提高网页点击率、提高销售业绩等等，这就有点急躁了。”中央财经大学商学院市场营销系副教授王俊杰对《中国产经新闻》报记者说。
追求财富是企业经营的最终目标，而急功近利显然是不可取的，企业只有找到自身的优势所在才能长远发展。
“企业首先要清楚自己的消费者在哪里。”王俊杰指出，“企业要知道消费者需要什么、缺什么，要分析他们的心理需求，而不是急于提供产品。当今许多企业忽视了一点：与提供物美价廉的产品相比，更好的选择是提供消费者最需要、最核心的产品与服务。”
一方面，运用信息技术手段、互联网络确实能为企业经营增加助力，这是一种变革，但企业必须有改变的意愿。
“现在有一种担忧，许多企业只强调眼前、关注明天怎么样，总不愿意改变。”王俊杰说，“拿ERP（企业资源计划）系统来说，有的企业赶时髦引进来希望提高生产效率，却没有改变生产运作方式的决心，最终只能流于形式。”
另一方面，将企业经营模式与信息技术、网络结合，必须建立在企业对外部环境、追求目标有清楚认知的基础上，否则也存在风险。
“许多企业在网上挖金矿，但淘到宝的不多。金矿本身就是一种稀缺性资源，但许多人对网络不熟悉、认识不到这一点，也不知道网络真正能给自己带来什么。”王俊杰说。
此外，共享、免费的信念在互联网领域根深蒂固，对企业盈利是一个很大的阻碍。对此王俊杰也指出：“那些不挖金矿、选择去卖铁锹的企业，现在受到免费主义的影响也不是很好过。”
在快速发展的互联网大潮中，许多企业高起又落下，大浪淘沙后生存下来的只是少数。
“任何企业都有生命周期，如果不能让消费者满意就会很快衰落。企业要想生存下来，非常重要的一点是，要在满足消费者需求的同时，找到自己的盈利点。”王俊杰总结道。
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