客户永远是对的，但他们也会犯错，而且还会经常犯错。在销售中，对和错并不重要，重要的是客户的感受，是让客户感到满意和愉快。那么，处理令人头痛的客户投诉的最佳方法又是什么昵？。要想使用这一方法，你首先要勇于承担责任，即便错不在你，即便超出了你的工作范围，因为客户并不管这些。他们正在气头上，他们需要你来处理，需要你现在就处理。以下是对心中不快或不满的客户承担责任的14.5个步骤：
1．告诉他们你理解他们的处境。
2．对他们表示同情。（引用一个发生在你身上的相似事例，告诉他们你也曾因此而发火。）
3．认真倾听，确保客户已经告诉了你全部信息，不要打断他们：要善于提问，以便更好地了解问题的所在，并找出令他们满意的应对方案。
4．尽可能地对他们表示赞同。（不要争执，不要发火。
5．做记录，并确认他们所说的情况没有任何遗漏。
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